Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

Decorosa.cl gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos sus contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el propósito de ofrecer a sus clientes una experiencia de compra segura y transparente (los “Servicios”).

Decorosa utiliza la tecnología de Shopify para operar su tienda online. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos su información personal cuando visita Decorosa.cl, utiliza nuestros Servicios, realiza una compra, crea una cuenta, se comunica con nosotros o interactúa con la tienda por cualquier otro medio.

Al acceder o utilizar los Servicios, usted declara haber leído esta Política de privacidad. Si no está de acuerdo con su contenido, le recomendamos no utilizar los Servicios ni proporcionar información personal.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de la información personal recopilada mediante Decorosa.cl es:

Responsable: Xuewen Yang
RUT: 21.271.929-3
Nombre comercial: Decorosa
Sitio web: decorosa.cl
Correo electrónico: hola@decorosa.cl
Teléfono: +56 9 2812 2458
Domicilio tributario y legal: Los Ceibos 1074, piso 2, Padre Hurtado, Región Metropolitana, Chile.

2. Información personal que recopilamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a información que identifica a una persona o que puede vincularse razonablemente con ella.

Según la forma en que interactúe con Decorosa, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

Nombre y apellidos.
RUT, cuando sea necesario para emitir documentación tributaria.
Dirección de facturación.
Dirección de despacho.
Comuna, ciudad y región.
Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.

Información de pedidos y transacciones

Productos consultados, agregados al carrito o comprados.
Número y fecha del pedido.
Estado de la compra.
Información de despacho y seguimiento.
Solicitudes de cambios, devoluciones, garantías o reembolsos.
Historial de compras y comunicaciones relacionadas.

Información de pago

Podemos tratar información relacionada con el medio de pago seleccionado, la confirmación del pago, el importe pagado, la moneda y el estado de la transacción.

Los datos completos de tarjetas y otros antecedentes financieros sensibles son procesados por Shopify y por los proveedores de pago habilitados en la tienda, de acuerdo con sus propias medidas de seguridad y políticas de privacidad.

Información de cuenta

Cuando el cliente crea o utiliza una cuenta, podremos tratar:

Nombre de usuario.
Dirección de correo electrónico.
Preferencias de la cuenta.
Direcciones guardadas.
Historial de pedidos.
Información necesaria para autenticar y proteger la cuenta.

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Comunicaciones con nosotros

Recopilamos la información proporcionada cuando el cliente:

Envía un correo electrónico.
Completa un formulario de contacto.
Se comunica mediante WhatsApp, chat o redes sociales.
Realiza una consulta, solicitud o reclamación.
Solicita asistencia respecto de un pedido.
Participa en encuestas, promociones o campañas.

Información técnica y de navegación

Podemos recopilar automáticamente determinados datos cuando el usuario navega por el sitio, como:

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Tipo y versión del navegador.
Idioma y zona horaria.
Identificadores digitales.
Páginas visitadas.
Productos consultados.
Fecha y duración aproximada de la visita.
Interacciones con la tienda.
Información sobre errores o funcionamiento del sitio.
Sitio web o anuncio desde el que llegó a Decorosa.cl.

3. Fuentes de la información personal

Podemos obtener información personal desde las siguientes fuentes:

Directamente del cliente, cuando compra, crea una cuenta, completa formularios o se comunica con nosotros.
Automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares utilizadas durante la navegación.
Desde Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica de la tienda.
Desde proveedores de pagos.
Desde empresas de transporte y operadores logísticos.
Desde herramientas de atención al cliente, publicidad, análisis y prevención de fraudes.
Desde redes sociales o plataformas externas cuando el usuario interactúa voluntariamente con nuestras cuentas o anuncios.
Desde otras fuentes permitidas por la legislación aplicable.

4. Cómo utilizamos la información personal

Podemos utilizar la información personal para las siguientes finalidades:

Gestionar compras y pedidos

Procesar y confirmar pedidos.
Verificar y gestionar pagos.
Emitir boletas, facturas u otros comprobantes.
Preparar y despachar productos.
Informar el estado del pedido.
Proporcionar información de seguimiento.
Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.

Prestar atención al cliente

Responder consultas.
Resolver problemas relacionados con productos, pagos o envíos.
Gestionar reclamaciones.
Verificar la identidad del cliente cuando sea necesario.
Mantener un registro de las comunicaciones.

Administrar cuentas de clientes

Crear y mantener cuentas.
Guardar preferencias y direcciones autorizadas.
Permitir el acceso al historial de pedidos.
Proteger la seguridad de la cuenta.

Mejorar nuestros Servicios

Analizar el funcionamiento y uso del sitio.
Conocer qué productos o secciones resultan más relevantes.
Mejorar la navegación, el catálogo y la experiencia de compra.
Corregir errores técnicos.
Desarrollar nuevas funciones y servicios.
Elaborar estadísticas generales o información anonimizada.

Seguridad y prevención de fraudes

Detectar actividades fraudulentas, ilícitas o no autorizadas.
Proteger las cuentas de clientes.
Verificar operaciones.
Prevenir abusos o ataques contra el sitio.
Proteger los derechos, bienes y seguridad de Decorosa, sus clientes y terceros.

Marketing y publicidad

Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, podremos utilizar información de contacto y navegación para:

Enviar noticias, promociones y comunicaciones comerciales.
Informar sobre productos nuevos o reposiciones.
Personalizar determinados contenidos o anuncios.
Medir el funcionamiento de campañas publicitarias.
Mostrar publicidad relacionada con productos consultados.

El cliente puede dejar de recibir correos promocionales utilizando el enlace para cancelar la suscripción incluido en cada comunicación o escribiendo a hola@decorosa.cl.

Aunque el cliente cancele las comunicaciones promocionales, podremos continuar enviando mensajes necesarios relacionados con pedidos, pagos, seguridad, cambios, devoluciones o su cuenta.

Cumplimiento de obligaciones legales

También podremos utilizar información personal para:

Cumplir obligaciones tributarias, contables y comerciales.
Responder a solicitudes válidas de autoridades.
Cumplir resoluciones judiciales.
Defender nuestros derechos.
Investigar posibles incumplimientos de nuestras políticas.
Cumplir las obligaciones establecidas por la legislación chilena.

5. Fundamentos del tratamiento

Trataremos la información personal cuando exista una finalidad legítima y permitida por la legislación aplicable, incluyendo:

La ejecución de una compra o contrato con el cliente.
El consentimiento otorgado por el titular cuando corresponda.
El cumplimiento de obligaciones legales.
La protección y seguridad de la tienda, sus clientes y sus operaciones.
Otros fundamentos autorizados por la normativa aplicable.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, el titular podrá retirarlo, sin que ello afecte la legalidad del tratamiento realizado anteriormente.

6. Cookies y tecnologías similares

Decorosa.cl, Shopify y determinados proveedores pueden utilizar cookies, píxeles, etiquetas y otras tecnologías similares.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

Mantener el funcionamiento de la tienda.
Recordar productos agregados al carrito.
Mantener la sesión del usuario.
Guardar preferencias.
Analizar visitas y navegación.
Prevenir fraudes.
Medir campañas publicitarias.
Personalizar contenidos o anuncios cuando corresponda.

Algunas cookies son necesarias para que la tienda funcione correctamente. Otras pueden depender del consentimiento o de las configuraciones disponibles para el usuario.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, al hacerlo, algunas funciones de la tienda podrían no operar correctamente.

7. Cómo compartimos la información personal

Podemos compartir información personal únicamente cuando sea necesario para ofrecer los Servicios, cumplir obligaciones legales o proteger nuestras operaciones.

Los destinatarios pueden incluir:

Shopify

Nuestra tienda utiliza Shopify, que procesa información relacionada con el acceso, navegación, cuentas, pedidos y utilización de Decorosa.cl para proporcionar y mejorar su plataforma.

Puede consultar información adicional en la Política de privacidad de Shopify y en el Portal de privacidad de Shopify.

Proveedores de servicios

Podemos compartir información con empresas que nos prestan servicios, como:

Procesadores y plataformas de pago.
Empresas de transporte y logística.
Servicios de almacenamiento y preparación de pedidos.
Proveedores de alojamiento y seguridad informática.
Herramientas de análisis de datos.
Plataformas de atención al cliente.
Proveedores de correo electrónico y comunicaciones.
Servicios contables, tributarios, jurídicos o administrativos.
Plataformas de marketing y publicidad.

Estos proveedores podrán utilizar la información solamente para prestar los servicios contratados o cumplir sus propias obligaciones legales.

Autoridades y cumplimiento legal

Podremos divulgar información cuando sea necesario para:

Cumplir una obligación legal.
Responder a solicitudes válidas de autoridades administrativas, tributarias, policiales o judiciales.
Investigar fraudes o actividades ilícitas.
Hacer cumplir nuestras políticas y contratos.
Proteger los derechos y la seguridad de Decorosa, sus clientes u otras personas.

Operaciones comerciales

En caso de reorganización, venta, fusión, adquisición o transferencia del negocio, determinada información podrá compartirse con las partes involucradas, sujeta a las medidas de confidencialidad y protección correspondientes.

Autorización del titular

También podremos compartir información cuando el cliente lo solicite, autorice o consienta expresamente.

Decorosa no comercializa bases de datos personales de clientes como actividad independiente.

8. Publicidad y servicios de terceros

Podemos utilizar servicios de terceros para medir visitas, analizar campañas o mostrar publicidad.

Estos proveedores pueden utilizar cookies u otros identificadores para conocer la interacción del usuario con Decorosa.cl y, cuando corresponda, con otros sitios web.

El tratamiento efectuado directamente por estos terceros también puede encontrarse sujeto a sus propias políticas de privacidad. Recomendamos revisar dichas políticas antes de utilizar sus servicios.

9. Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede contener enlaces a plataformas externas, como Shopify, medios de pago, empresas de transporte, redes sociales u otros servicios.

Decorosa no controla las prácticas de privacidad ni el contenido de sitios administrados por terceros. Si el usuario accede a estos enlaces, deberá revisar las políticas y condiciones del sitio correspondiente.

La inclusión de un enlace no significa que Decorosa sea responsable de todas las actividades, contenidos o medidas de seguridad del tercero.

10. Transferencias internacionales

Shopify y otros proveedores tecnológicos pueden tratar o almacenar información en países distintos de Chile.

Cuando corresponda, procuraremos que estas transferencias se realicen mediante proveedores que mantengan medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección de la información, de acuerdo con la legislación aplicable y los contratos celebrados con dichos proveedores.

11. Conservación de la información

Conservaremos la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para:

Gestionar la cuenta o los pedidos del cliente.
Completar compras, despachos, devoluciones y reembolsos.
Proporcionar atención al cliente.
Cumplir obligaciones tributarias, contables y legales.
Resolver reclamaciones o controversias.
Prevenir fraudes.
Hacer cumplir contratos y políticas.

El plazo de conservación dependerá del tipo de información, la finalidad para la que fue recopilada y las obligaciones legales correspondientes.

Cuando la información ya no sea necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada de forma restringida cuando exista una obligación legal para ello.

12. Seguridad de la información

Decorosa adopta medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizacional para proteger la información personal contra:

Acceso no autorizado.
Pérdida.
Alteración.
Destrucción.
Uso indebido.
Divulgación no autorizada.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente infalible. Por este motivo, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

El usuario no debe enviar contraseñas, números completos de tarjetas u otros datos sensibles mediante canales no seguros.

13. Exactitud de los datos

El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada.

Si cambia su correo electrónico, teléfono, dirección de despacho u otro dato relevante, deberá actualizarlo en su cuenta o comunicarse con nosotros.

Cuando detectemos información inexacta, podremos solicitar antecedentes adicionales para corregirla y prevenir errores en pedidos, pagos o despachos.

14. Datos de menores de edad

Los Servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No recopilamos conscientemente información personal de menores sin la autorización correspondiente. Si un padre, madre o representante legal considera que un menor nos ha proporcionado información personal indebidamente, puede solicitar su eliminación escribiendo a hola@decorosa.cl.

Podremos solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad y representación de quien presenta la solicitud.

15. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación aplicable, el titular de los datos personales puede solicitar:

Información sobre los datos personales que tratamos.
Acceso a sus datos personales.
Rectificación de información incorrecta, incompleta o desactualizada.
Eliminación o cancelación de sus datos cuando corresponda.
Oposición a determinados tratamientos.
Retiro del consentimiento, cuando el tratamiento dependa de este.
Portabilidad de sus datos, cuando legalmente corresponda.
Limitación o suspensión de determinados tratamientos, cuando resulte aplicable.
Cancelación de comunicaciones promocionales.

Estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a excepciones, plazos y requisitos establecidos por la legislación.

Para ejercerlos, el titular debe escribir a hola@decorosa.cl indicando:

Nombre completo.
Medio de contacto.
Derecho que desea ejercer.
Descripción clara de la solicitud.
Antecedentes necesarios para localizar la información.

Podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y proteger sus datos frente a solicitudes fraudulentas.

Responderemos dentro de un plazo razonable y conforme a la legislación aplicable.

16. Representantes autorizados

El titular podrá actuar mediante un representante debidamente autorizado cuando la legislación lo permita.

Antes de tramitar la solicitud, podremos exigir documentación que acredite la representación y, cuando sea necesario, verificar directamente la identidad del titular.

17. Reclamaciones

Si considera que hemos tratado su información personal de manera incorrecta, puede presentar una reclamación escribiendo a hola@decorosa.cl.

Revisaremos los antecedentes y responderemos dentro de un plazo razonable.

Esto no limita el derecho del titular a recurrir ante las autoridades u organismos competentes conforme a la legislación chilena.

18. Decisiones automatizadas

Determinadas herramientas de Shopify o de otros proveedores pueden utilizar procesos automatizados para detectar fraudes, recomendar productos, personalizar contenidos o medir campañas.

Cuando corresponda legalmente, el usuario podrá solicitar información o ejercer los derechos aplicables respecto de decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos significativos.

19. Cambios a esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar modificaciones en:

Nuestros Servicios.
La operación de la tienda.
Los proveedores utilizados.
Las prácticas de tratamiento de datos.
La legislación o normativa aplicable.
Los requisitos técnicos o de seguridad.

La versión vigente se publicará en Decorosa.cl y mostrará la fecha de su última actualización.

Cuando la legislación lo exija, comunicaremos los cambios relevantes mediante el sitio, correo electrónico u otro canal apropiado.

20. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad, nuestras prácticas de tratamiento de datos o desea ejercer alguno de sus derechos, puede comunicarse mediante: