Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

  1. COBERTURA

Decorosa realiza envíos a las comunas y regiones de Chile que se encuentren disponibles durante el proceso de compra.

La cobertura dependerá de la disponibilidad de las empresas de transporte para la dirección ingresada por el cliente.

  1. COSTO DEL ENVÍO

Los envíos pueden tener un valor desde $2.990. El costo definitivo dependerá de:

  • La comuna y región de destino.

  • El peso y las dimensiones del pedido.

  • La disponibilidad del transportista.

  • El tipo de servicio seleccionado.

El valor exacto del despacho se mostrará durante el proceso de compra y antes de realizar el pago.

  1. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Los pedidos comenzarán a prepararse después de que el pago haya sido aprobado.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.

Si necesitamos confirmar algún dato del pedido o de la dirección, nos comunicaremos con el cliente mediante el correo electrónico o teléfono informado durante la compra.

  1. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA

El plazo habitual de entrega es de 3 a 5 días hábiles.

Este plazo es estimado y puede variar según:

  • La comuna o región de destino.

  • Zonas rurales, aisladas o extremas.

  • La disponibilidad del transportista.

  • Períodos de alta demanda.

  • Fines de semana o días festivos.

  • Contingencias climáticas, operativas o de fuerza mayor.

Los plazos informados comienzan a contarse desde el despacho del pedido y no desde la fecha en que se realizó la compra.

  1. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el pedido sea despachado, enviaremos la información de seguimiento al correo electrónico proporcionado por el cliente, siempre que la empresa de transporte disponga de este servicio.

Es responsabilidad del cliente proporcionar un correo electrónico y un número telefónico correctos.

  1. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente debe revisar cuidadosamente la dirección antes de finalizar la compra.

La dirección debe incluir:

  • Nombre completo del destinatario.

  • Calle y número.

  • Número de departamento, oficina o casa, cuando corresponda.

  • Comuna y región.

  • Código postal, si se solicita.

  • Número telefónico de contacto.

Decorosa no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos incompletos o incorrectos proporcionados por el cliente.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, el cliente puede solicitar una corrección escribiendo a hola@decorosa.cl. No podemos garantizar cambios de dirección una vez entregado el paquete al transportista.

  1. AUSENCIA DEL DESTINATARIO O ENTREGA FALLIDA

Si no hay una persona disponible para recibir el pedido, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento, contactar al destinatario o devolver el paquete, de acuerdo con sus procedimientos.

Si el pedido es devuelto a Decorosa por una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o una causa atribuible al cliente, un nuevo despacho podrá generar un costo adicional.

  1. RETRASOS

Si el pedido presenta un retraso, el cliente puede comunicarse con nosotros a hola@decorosa.cl indicando su nombre y número de pedido.

Revisaremos el estado del envío y gestionaremos la consulta con la empresa de transporte.

Los plazos pueden extenderse por situaciones fuera del control razonable de Decorosa. Esto no limita los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor en caso de incumplimiento.

  1. PAQUETE DAÑADO

El cliente debe revisar el estado exterior del paquete al recibirlo.

Si el paquete presenta daños visibles, está abierto o tiene señales de manipulación, recomendamos dejar constancia con el transportista y tomar fotografías antes de abrirlo.

Si el producto llegó dañado, incompleto o incorrecto, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible a hola@decorosa.cl, adjuntando:

  • Número de pedido.

  • Descripción del problema.

  • Fotografías del paquete y del producto recibido.

Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente conforme a nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos y a la legislación chilena.

  1. PRODUCTOS SIN DISPONIBILIDAD

Aunque procuramos mantener el inventario actualizado, excepcionalmente puede existir una diferencia de stock.

Si un producto pagado no estuviera disponible, contactaremos al cliente para ofrecer:

  • Un producto alternativo, sujeto a su aceptación.

  • La devolución del dinero correspondiente.

  • Otra solución acordada expresamente con el cliente.

No sustituiremos un producto sin la autorización del cliente.

  1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los envíos relacionados con cambios, devoluciones, derecho a retracto o garantía legal se regirán por la Política de cambios, devoluciones y reembolsos publicada en Decorosa.cl.

No deben enviarse productos a nuestra dirección sin haber solicitado previamente la devolución.

  1. INFORMACIÓN DEL COMERCIO

Responsable: Xuewen Yang
RUT: 21.271.929-3
Nombre comercial: Decorosa
Correo electrónico: hola@decorosa.cl
Teléfono: +56 9 2812 2458
Domicilio tributario y legal: Los Ceibos 1074, piso 2, Padre Hurtado, Región Metropolitana.