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Política de envíos

Decorosa realiza envíos dentro de Chile. La disponibilidad del servicio, el transportista y el costo final se muestran antes del pago y dependen del destino, peso y dimensiones del pedido.

Los envíos pueden comenzar desde $2.990, sujeto al destino y características del paquete. El valor definitivo será el informado en el checkout.

Preparación y entrega

Los pedidos se preparan después de confirmarse el pago. El plazo habitual de entrega es de 3 a 5 días hábiles, pero puede variar según la región, zonas extremas, disponibilidad del transportista, contingencias o períodos de alta demanda. Los plazos son estimados y se cuentan desde el despacho.

Cuando el pedido sea despachado, enviaremos la información de seguimiento al correo indicado por el cliente, siempre que el transportista la proporcione.

Dirección y recepción

El cliente debe ingresar una dirección completa y correcta. Si el pedido no puede entregarse por información incorrecta, ausencia del receptor o una causa atribuible al cliente, un nuevo despacho podría generar un costo adicional.

Si recibe un paquete visiblemente dañado o tiene problemas con la entrega, escriba a hola@decorosa.cl, indicando el número de pedido.

Responsable del comercio: Xuewen Yang

RUT: 21.271.929-3

Nombre comercial: Decorosa

Sitio web: decorosa.cl

Correo electrónico: hola@decorosa.cl

Teléfono: +56 9 2812 2458

Domicilio tributario y legal: Los Ceibos 1074, Padre Hurtado, Región Metropolitana.

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su compra. El producto debe estar sin uso, en el mismo estado en que fue recibido, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original, junto con el comprobante de compra.

Para solicitarla, escriba a hola@decorosa.cl antes de enviar el producto. Las devoluciones autorizadas deben dirigirse a Av. Santa Rosa 8651, San Ramón, Región Metropolitana, Chile. No envíe productos sin autorización previa.

Productos defectuosos o incorrectos

Revise el pedido al recibirlo. Si llegó defectuoso, dañado o equivocado, contáctenos inmediatamente. Cuando el problema sea atribuible a Decorosa, gestionaremos la solución y los costos correspondientes.

Exclusiones

Por razones de higiene y seguridad, los cosméticos, productos de belleza, cuidado personal y uñas postizas abiertos, usados o con sellos alterados no pueden devolverse por cambio de opinión. Tampoco se aceptan productos personalizados, tarjetas de regalo ni productos deteriorados por el cliente. Esto no limita los derechos legales aplicables por productos defectuosos.

Costos y reembolsos

Cuando la devolución sea por cambio de opinión, el envío será de cargo del cliente. Si se debe a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, Decorosa asumirá el costo una vez verificado el caso.

Después de recibir e inspeccionar el producto, informaremos si el reembolso fue aprobado. Si corresponde, se realizará al medio de pago original. El plazo de abono puede depender del banco o emisor.

Contacto: hola@decorosa.cl.